TQM（全面质量管理）是一种以客户为中心的质量管理方法，强调全员参与、持续改进和系统化的管理过程。随着信息技术的发展，配置管理系统（CM）在企业中扮演着越来越重要的角色。将TQM与CM整合实施，不仅可以提升企业的服务质量，还能提高生产效率和市场竞争力。以下是对TQM过程与配置管理系统的整合实施策略的分析：
1. 明确目标与期望
- 制定清晰的质量目标：在实施TQM之前，需要明确企业的质量目标，如减少缺陷率、提高顾客满意度等。这些目标应与企业的整体战略相一致，并通过全员参与来共同实现。
- 设定合理的期望值：在制定目标时，要设定可量化的期望值，以便后续的评估和调整。这有助于确保目标的可实现性，并为员工提供明确的工作方向。
2. 建立组织结构
- 设立专门的TQM团队：为了确保TQM的有效实施，企业应设立专门的TQM团队，负责协调各部门的工作，并监督TQM的推进情况。团队应由跨部门的人员组成，以确保各方面的需求和意见都能得到充分的考虑。
- 明确各部门职责：在TQM团队下，需要明确各部门的职责和角色，确保每个部门都能按照既定的目标和标准进行工作。同时，各部门之间需要保持良好的沟通和协作，以实现整体目标的达成。
3. 培训与教育
- 开展全面的培训计划：为了让员工了解TQM的理念和方法，企业应开展全面的培训计划。培训内容应包括TQM的基本理念、方法和工具，以及如何在日常工作中应用这些方法。
- 定期更新知识：由于市场和技术的不断变化，员工的知识和技能也需要不断更新。因此，企业应定期组织培训和学习活动，帮助员工掌握最新的知识和技能，以适应企业发展的需要。
4. 实施过程控制
- 引入关键绩效指标（KPIs）：为了监控和评估TQM的实施效果，企业应引入关键绩效指标（KPIs）。这些指标应与企业的质量目标相一致，并能准确反映员工的工作表现和企业的运营状况。
- 定期检查与反馈：通过定期检查和反馈机制，可以及时发现问题并进行改进。企业应建立一个有效的反馈机制，鼓励员工提出建议和意见，并根据反馈及时调整工作方式和方法。
5. 激励机制
- 建立奖励制度：为了激发员工的积极性和主动性，企业应建立一套完善的奖励制度。这些奖励可以是物质的，也可以是精神的，如表彰、晋升等。通过奖励制度的激励作用，可以鼓励员工积极参与TQM的实施工作。
- 公平公正的评价体系：在评价员工的工作表现时，应建立一个公平公正的评价体系。这个体系应考虑到员工的个人贡献和团队合作能力，确保评价结果的客观性和准确性。
6. 持续改进
- 采用PDCA循环：为了实现持续改进，企业应采用PDCA循环（计划-执行-检查-行动）的方法。在每个PDCA循环中，都需要对工作进行总结和反思，以便发现存在的问题并进行改进。
- 鼓励创新思维：企业应鼓励员工提出创新的想法和方法，以解决工作中遇到的问题。可以通过举办创意大赛、头脑风暴等活动来激发员工的创新思维。
7. 技术支持
- 引入先进的技术工具：为了提高工作效率和准确性，企业应引入先进的技术工具，如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）等。这些工具可以帮助员工更高效地完成工作任务。
- 保障数据安全：在引入技术工具的同时，企业应重视数据的安全和保密。应采取相应的措施保护企业和员工的信息安全，防止数据泄露或被恶意利用。
8. 文化与环境建设
- 塑造以质量为核心的企业文化：企业文化是推动TQM成功的重要力量。企业应通过各种方式，如内部宣传、培训等，塑造以质量为核心的企业文化。这种文化氛围能够鼓励员工主动参与到TQM的实施过程中，形成一种全员参与、持续改进的良好氛围。
- 营造良好的工作环境：一个良好的工作环境对于TQM的成功至关重要。企业应关注员工的工作和生活平衡，提供必要的支持和资源，如休息区、娱乐设施等，以提高员工的工作效率和满意度。
此外，在整合实施TQM与CM的过程中，还应注意以下几点：
- 在实施TQM时，应避免过度追求完美，而应注重实际效果。过于严格的要求可能导致员工产生抵触情绪，影响工作的顺利进行。
- TQM是一个长期的、持续的过程，需要不断地投入和管理。企业应为TQM的实施提供稳定的资源和支持，以确保其长期有效运行。
- 在实施TQM时，应充分考虑到不同部门的特点和需求，采取差异化的管理策略。这样可以更好地满足各个部门的实际需求，提高TQM的实施效果。
- 在实施TQM时，应加强与其他部门的沟通和协作。通过有效的沟通，可以确保各个部门之间的信息流通和资源共享，从而提高整体效率。
综上所述，TQM过程与配置管理系统的整合实施是一个系统工程，需要企业在多个方面进行综合考虑和规划。通过明确目标、建立组织结构、培训与教育、实施过程控制、激励机制、持续改进、技术支持、文化与环境建设等多方面的努力，可以实现TQM与CM的有效整合，从而提高企业的质量和竞争力。
川公网安备51015602000223号
