客户关系管理（CRM）全称：客户关系管理

客户关系管理（CRM）全称是客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）。

客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间互动的管理理念和实践。它通过系统化的方法来维护和发展客户关系，从而提升客户的满意度、提高销售额以及优化客户服务过程。

CRM系统的实施和应用可以显著提升企业的核心竞争力。首先，它能够帮助企业更好地理解客户需求，通过数据分析和客户洞察，制定更精准的市场策略，从而吸引新客户、保留老客户，并最终将现有客户转化为忠实客户。其次，CRM系统能够实现销售、营销和服务的一体化管理，确保信息的一致性和实时更新，提升工作效率，减少资源浪费。最后，通过优化客户服务流程，CRM有助于提高客户满意度和忠诚度，进而促进口碑传播和品牌建设。

综上所述，客户关系管理（CRM）是企业为了在激烈的市场竞争中脱颖而出而采用的一种全面、系统的管理方法。它不仅能够提升企业的销售效率和服务质量，还能增强客户满意度和忠诚度，为企业带来长期的竞争优势。