门店客户关系管理（CRM）是什么？

门店客户关系管理（CRM）是一种战略性的方法，旨在通过建立和维护与客户的良好关系，实现业务增长和客户满意度的提升。

门店客户关系管理（CRM）是一个综合性的战略工具，它利用信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，以此来增加市场份额。

门店客户关系管理（CRM）包括客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、获利分析、市场分析、策略分析及行销活动管理等项目，每一项目再展开不同的维度。例如：客户管理下的维护，包括直接客户、经销商/代理商/批发商、客户资料变更、客户分级与服务差异化，进行细部了解与分析。

门店客户关系管理（CRM）对零售门店的价值早已超越了“管客户”的基础功能，从会员精准营销到库存智能调配，从店员效能分析到跨渠道数据打通，一套好的CRM系统能让门店的“人、货、场”真正流动起来。如果你还在靠Excel手动管理，真的该试一下CRM，把门店运营的难题解决掉。

总结来说，门店客户关系管理（CRM）是一种战略性的方法，旨在通过建立和维护与客户的良好关系，实现业务增长和客户满意度的提升。