apple id和锁屏密码都忘了

当您遇到Apple ID和锁屏密码都遗忘的情况，可以采取以下步骤尝试找回账户：

一、访问苹果官网

1. 登录到Apple官网：打开浏览器，输入apple.com并访问。

2. 查找帮助和支持：在首页的搜索框中输入“忘记密码”或“重置密码”，找到对应的帮助文章。

3. 阅读指南：仔细阅读相关指南，了解如何通过不同的方法来重置密码。

二、回答安全问题

1. 访问安全提示页面：在网页上点击“忘记 Apple ID 或密码？”进入安全提示页面。

2. 验证身份：根据提示输入您的出生日期，选择您所在国家/地区，然后按照屏幕上的指示操作，可能需要提供一些信息来验证您的身份。

3. 等待回应：提交信息后，系统会要求您验证身份，这个过程可能包括发送电子邮件或短信，以确认您是账户的合法持有者。

三、使用注册邮箱或电话号码

1. 检查邮件或手机短信：如果您之前设置了接收邮件或短信通知的服务，请检查您的邮箱或短信应用。

2. 回复确认邮件或短信：如果找到了相关的邮件或短信，请按照指示回复以完成验证过程。

3. 获取验证码：通常，系统会要求您输入一个验证码来确保您是账户的真正主人。

四、联系客服支持

1. 电话支持：您可以拨打苹果官方客服电话400-666-8800，或者访问苹果官网提供的客服联系方式。

2. 在线聊天支持：如果电话服务不可用，您可以尝试通过苹果官网的在线聊天功能与客服取得联系。

3. 预约会议：在联系客服时，说明您的需求，客服可能会建议您进行视频通话，以便更详细地了解情况并指导您如何重置密码。

五、设置新密码

1. 使用iTunes恢复：如果您有之前备份的iTunes资料，可以通过iTunes恢复您的设备。

2. 使用Find My iPhone：如果您的设备已经开启了“寻找我的iPhone”功能，可以使用该服务从远程位置擦除数据后重新设置密码。

3. 使用其他设备：若没有备份，您可以使用另一台已登录相同Apple ID的设备来重置密码。

六、注意事项

1. 不要泄露个人信息：在尝试任何方法时，不要泄露您的个人敏感信息，如信用卡号、社会安全号码等。

2. 保持耐心：重置密码是一个可能需要多次尝试的过程，特别是如果问题涉及到安全问题。

3. 定期更新密码：为了避免将来再次发生类似的问题，建议定期更改密码，并使用强密码策略。

总之，遵循上述步骤，您应该能够成功找回您的Apple ID和密码。如果在任何步骤中遇到困难，不要犹豫联系苹果官方客服寻求帮助。