crm主要包括的三个要素是人技术和什么

客户关系管理（CRM）系统是一种用于管理和分析客户关系的软件工具。它的主要目标是帮助企业更好地了解和管理其客户，从而提高销售效率和客户满意度。CRM系统的三个主要要素是人、技术和数据。

1. 人：人是CRM系统的核心，因为所有的业务活动都是基于人与人之间的交流和互动。在CRM系统中，员工需要与客户进行沟通，了解客户的需求和问题，提供解决方案，处理投诉等。因此，员工的技能和素质对CRM系统的运行至关重要。

2. 技术：技术是CRM系统的基础，它提供了实现CRM系统功能所需的硬件和软件支持。例如，数据库管理系统（DBMS）用于存储和管理客户数据，电子邮件系统用于与客户进行通信，等等。技术的选择和配置直接影响到CRM系统的性能和稳定性。

3. 数据：数据是CRM系统的燃料，它为CRM系统提供了必要的信息来支持各种业务活动。在CRM系统中，数据包括客户基本信息、交易记录、服务记录等。通过对这些数据的分析和挖掘，企业可以更好地了解客户的需求和行为，从而制定更有效的营销策略和服务方案。

总之，CRM系统的三个主要要素是人、技术和数据。只有当这三个要素相互配合，才能充分发挥CRM系统的作用，提高企业的竞争力。