光大投诉平台：客户权益保护与服务升级

标题：光大银行提升客户权益保护与服务升级

随着金融市场的不断发展和消费者权益意识的增强，光大银行的客户服务也面临着新的挑战和机遇。为了更好地满足客户需求，维护良好的市场秩序，光大银行积极采取措施，通过构建金融消费者投诉标签体系，引入人工智能系统，实现金融消费者投诉内容的快速标准化、数据化处理，从而明晰消费者投诉问题，提高处理效率。

光大银行深知畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道的重要性。为优化投诉处置流程，光大银行不断探索投诉管理方式的转变，推动数智化全流程投诉管控工作，使投诉生产流程化、管理可视化、分析智能化。例如，远程银行中心积极探索转变投诉管理方式，推进数智化全流程投诉管控工作，转变被动客服为主动客服服务模式，使投诉管理更加精细化。

在投诉受理口径调整和畅通投诉受理渠道后，光大银行面临投诉量骤增，加大处置难度的问题。为此，光大银行积极探索解决之道，如扩大投诉受理口径，最大限度畅通客户投诉受理渠道，认真记录反馈客户心声，切实推动解决客户的“急难愁盼”问题。同时，光大银行还积极探索转变投诉管理方式，推进数智化全流程投诉管控工作，转变被动客服为主动客服服务模式，使投诉生产流程化、管理可视化、分析智能化。

此外，为了确保信息安全，客户可以通过拨打中国光大银行95595客服电话—转“传统菜单”—按8【投诉与建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果的方式提出投诉。同时，客户也可以致电至相关营业网点或总、分行反映您的问题。

总之，光大银行在客户权益保护与服务升级方面做出了积极的努力。通过构建金融消费者投诉标签体系，引入人工智能系统，优化投诉处置流程，拓展投诉受理渠道，积极探索投诉管理方式的转变，光大银行不仅提高了处理效率，也提升了客户满意度，切实维护了消费者合法权益。未来，光大银行将继续致力于客户权益保护与服务升级，为客户提供更加优质、高效的金融服务。