信息系统瘫痪应急预案脚本

# 信息系统瘫痪应急预案

一、预案目的

1. 在信息系统出现严重故障时，能够迅速恢复系统运行，减少业务损失。

2. 确保关键业务的连续性和数据的完整性。

3. 提升组织对突发事件的应对能力，增强员工的信心。

二、预案适用范围

本预案适用于公司所有关键信息系统，包括但不限于：企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理系统（SCM）等。

三、预案启动条件

1. 发生无法预计、不可修复的系统故障，影响业务正常运行。

2. 系统故障导致的关键数据丢失或损坏，可能造成重大经济损失。

3. 系统故障导致的关键业务流程中断，可能引发连锁反应。

4. 系统故障造成的影响超出预设的应急响应范围。

四、组织结构与职责

1. 应急指挥中心：负责整体协调、决策和对外联络。

• 应急指挥长：负责全面指挥和决策。
• 技术支持组：负责技术层面的支持和问题解决。
• 信息沟通组：负责内部和外部的信息沟通和信息发布。
• 后勤保障组：负责物资供应、人员调配等后勤保障工作。

2. 各业务单位：负责本单位信息系统的日常维护和应急准备。

• 业务主管：负责本单位信息系统的运行和维护。
• IT支持团队：负责本单位信息系统的技术支持和问题处理。

五、应急响应流程

1. 发现故障

• 员工通过监控系统、报警系统等途径发现系统异常。
• IT支持团队确认故障性质和影响范围。

2. 初步判断与报告

• 技术支持组根据故障现象初步判断故障原因。
• 业务主管向应急指挥中心报告故障情况。

3. 应急响应启动

• 应急指挥长决定启动应急预案。
• 应急指挥中心通知所有相关单位和部门做好准备。

4. 故障排查与修复

• 技术支持组负责进行系统排查和故障修复。
• 若需外部支持，及时联系专业机构协助。

5. 恢复正常运营

• 一旦故障被成功排除，立即通知所有相关人员恢复正常运营。
• 记录故障处理过程和结果，为后续改进提供依据。

六、事后评估与总结

1. 应急结束后，组织相关部门进行事后评估。

• 分析故障原因，总结经验教训。
• 提出改进措施，完善应急预案。

2. 定期组织演练，提高全员的应急意识和技能。