系统调研问卷设计：全面收集用户需求与反馈

# 用户满意度与需求调研问卷

尊敬的用户，您好！为了不断改进我们的产品和服务，我们特此开展一项用户满意度与需求调研。本问卷旨在收集您对现有产品或服务的看法和建议，以便我们提供更加符合您期望的服务。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们更好地理解用户需求，并据此作出相应的调整。请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷。我们保证所有信息将仅用于统计分析之用，感谢您的宝贵时间和意见。

一、基本信息

1. 您的年龄范围是？（单选）

• 18岁以下
• 18-25岁
• 26-35岁
• 36-45岁
• 46岁以上

2. 您的性别是？（单选）

• 男
• 女
• 不愿透露

3. 您通常使用我们的产品或服务的渠道是？（单选）

• 官方网站/APP
• 实体店
• 其他（请注明）__________

二、使用体验

4. 您对我们的产品或服务的整体满意度如何？（单选）

• 非常满意
• 满意
• 一般
• 不满意
• 非常不满意

5. 您在使用我们的产品或服务时遇到的主要问题是什么？（多选）

• 操作复杂难以理解
• 功能不满足需求
• 响应速度慢
• 界面设计不美观
• 客户服务不佳
• 价格不合理
• 没有遇到问题
• 其他（请注明）__________

6. 您认为我们的产品或服务有哪些优点？（多选）

• 产品质量高
• 用户体验好
• 价格合理
• 售后服务好
• 功能丰富多样
• 设计人性化
• 其他（请注明）__________

三、改进建议

7. 在产品或服务方面，您认为我们需要改进的地方有哪些？（多选）

• 提高产品的功能性
• 优化用户的交互体验
• 加强客服团队的培训
• 降低产品的价格
• 提升产品的外观设计
• 增强产品的耐用性
• 扩大产品的使用场景
• 其他（请注明）__________

8. 您是否愿意推荐我们的产品或服务给亲朋好友？（单选）

• 非常愿意
• 比较愿意
• 一般
• 不太愿意
• 完全不愿意

9. 您对我们的产品或服务有什么具体的期望或建议吗？请尽可能详细地描述您的想法。（开放题）

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四、附加信息

10. 您通常使用我们的产品或服务的频率是？（单选）

• 每天多次
• 每天一次
• 每周几次
• 每月几次
• 很少使用
• 从未使用过

11. 您是否曾经参与过任何形式的用户反馈活动？（单选）

• 是，经常参与
• 有过几次参与经历
• 听说过但从未参与
• 从未听说过也未参与

五、总体评价

12. 您如何评价我们的整体品牌形象？（单选）

• 非常正面
• 较正面
• 中立
• 较负面
• 非常负面

13. 您会向朋友或家人推荐我们的品牌或产品吗？（单选）

• 一定会推荐
• 可能会推荐
• 不太可能推荐
• 绝对不会推荐

六、结束语

14. 如果您有任何其他想要分享的意见或建议，请在下方留言。（开放题）

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感谢您的耐心填写和宝贵意见，我们将认真考虑每一位用户的反馈，并致力于持续改进，为您提供更优质的产品和服务。