企业资源计划中顾客需求包括什么

企业资源计划（ERP）是整合企业内部各业务部门资源的信息系统，它不仅包括了财务、人力资源、生产、销售等核心业务流程，也包括了顾客需求管理。在ERP系统中，顾客需求管理主要涉及以下几个方面：

1. 客户需求收集：通过市场调研、客户反馈、在线调查等方式，系统地收集和记录客户的需求信息。

2. 需求分析与分类：对收集到的客户需求进行整理和分析，将需求分为不同类别，如功能性需求、非功能性需求、时间性需求等。

3. 需求优先级排序：根据需求的紧急程度和重要性对需求进行排序，确定哪些需求需要优先处理。

4. 需求规格定义：明确每个需求的具体规格和要求，为后续的开发和实施提供依据。

5. 需求变更管理：在项目执行过程中，可能会出现需求变更的情况。ERP系统需要提供有效的变更管理机制，确保需求的变更能够及时、准确地反映在系统中。

6. 需求跟踪与控制：对需求实施过程进行跟踪，确保项目的进度和质量符合预期。同时，对需求实施过程中出现的问题进行控制，防止问题扩大。

7. 需求文档管理：将需求相关的文档（如需求规格说明书、设计文档等）统一存储和管理，便于团队成员查阅和使用。

8. 需求与产品规划：将需求与产品开发和项目管理相结合，确保产品能够满足市场需求。

9. 需求与供应链管理：在供应链管理中，需求信息的准确传递对于保证产品质量和服务至关重要。ERP系统需要与供应商、生产计划等环节紧密集成，确保供应链上下游的信息同步。

10. 需求与绩效管理：将需求作为衡量组织绩效的重要指标之一，通过跟踪需求实现情况来评价项目团队的工作效果。

总之，在ERP系统中，顾客需求管理是一个关键环节，它涉及到需求收集、分析、控制等多个方面。通过有效的需求管理，可以确保企业产品和服务更好地满足客户需求，从而提高企业的竞争力。