晓多科技:数据赋能，帆软助力晓多数智化升级

企业简介

成都晓多科技有限公司自2014年成立以来，一直致力于利用智能对话技术推动认知智能SaaS产品和行业数智化解决方案的发展。公司的核心产品——智能客服机器人，以其高精度意图识别、多轮对话能力和内置的行业知识库，为用户提供了易上手、易维护的智能客服体验。晓多科技的业务已经从电商行业扩展到电信、政务、高校、教育等多个领域，服务遍布全国50多个城市，累计服务客户超过38000家。

晓多科技的智能客服系统，以AI大模型为底座，通过不断的技术创新和产品升级，已经帮助众多企业实现了客户服务的智能化升级。例如，在2023年双11活动中，晓多机器人为客户提供的服务下单总金额达到了1042亿，机器人接待并成交的订单总数达到了4286万单，服务人数达到了1.2亿。这些成绩充分展示了晓多科技在智能客服领域的强大实力和行业领导地位。

解决方案

随着业务的不断扩展，晓多科技面临着数据孤岛、客服效率、销售预测、客户满意度等多方面的挑战。为了解决这些问题，晓多科技采用了帆软的数据分析平台，构建了一个全面的业务/管理分析和数据应用平台。

建设思路

1.        数据整合与标准化：整合分散在不同系统中的数据，建立统一的数据标准和口径。

2.        模型构建与决策划分：通过数据整合与数据模型构建，基于业务需求构建对应的分析模型。

3.        可视化展示与分发：通过FineBI快速实现报表的制作与可视化的应用开发，基于部门职能与分析述求进行分发。

4.        流程优化与自动化：基于数据分析结果，优化业务流程，实现自动化管理。

数据架构设计

晓多科技的数据应用平台采用了以下架构设计：

1. DATA SOURCE（数据源层）

在这一层，晓多科技整合了来自不同业务系统的数据源，包括客服系统、CRM、ERP等。基于各系统的原始数据，保证其准确性和可靠性，为后续的处理和分析打下坚实的基础。

2. ODS（操作数据存储层）

操作数据存储层是对数据源层的直接映射，存储了近期的业务数据，用于日常操作和事务处理。在晓多科技，ODS层确保了数据的实时性和快速访问，支持日常的业务操作和即时查询需求，主要用于订单实时查询等应用场景。

3. DWD（数据仓库细节层）

数据仓库细节层（DWD）对ODS层的数据进行清洗、整合和加工，形成一致的、准确的、完整的数据视图。通过数据仓库技术，对数据进行规范化处理，构建业务宽表，为跨业务场景、跨部门场景的数据分析提供了高质量的数据基础。

4. DWS（数据仓库汇总层）

数据仓库汇总层（DWS）在DWD层的基础上，进一步对数据进行汇总和聚合，形成用于决策支持的数据模型。晓多科技的DWS层通过构建多维数据模型，如销售预测模型，客户分级应用等，使得管理层能够快速获取关键业务指标和趋势。

5. APP层（应用层）

应用层是晓多科技数据应用平台的前端，它将DWS层的数据通过各种应用场景呈现出来。这一层包括了销售预测、客户满意度分析、财务分析等多种应用，将数据转化为直观的图表、报告和仪表板。

典型应用场景

场景一：公司业务数据整合与实时监控

问题：在引入帆软软件之前，公司面临着业务数据分散、统计效率低下的问题。各个业务板块的数据源独立，导致管理者难以实时、全面地掌握公司运营状况，且人工统计方式易出错，数据更新滞后。
解决过程：为了解决这一问题，公司决定引入帆软软件，通过该软件的强大数据处理能力，将分散在不同板块的业务数据源进行统一汇总和打通，构建了一个一站式的数据平台。在此基础上，公司进一步联合构建了公司级业务数据大屏，使得管理者能够实时查看公司级经营数据的概括。
价值：这一变革显著提升了数据的计算效率，相比之前的人工统计方式，效率提升了5倍。不仅提高了数据的准确性和实时性，还为公司的决策提供了更加及时和可靠的数据支持，从而优化了公司的运营效率和决策质量。

场景二：客户健康度预测与管理

问题：客户健康度难以实时监控，导致无法及时干预有续费风险的客户。
解决过程：晓多科技利用帆软平台的数据，结合历史续约续费等数据和算法技术，构建了每个客户的健康度预测系统，根据客户的各种信息，提前预测客户的续约续费概率并对有风险的客户提前介入和干预，降低流失风险。
价值：

1.        客户满意度提升：通过快速响应和个性化服务，客户的满意度近两年里提升了10%；

2.        通过主动的客户健康度管理，售后服务成本降低了20%；

3.        客户续约率、续费率在近两年里已提升10%以上；

场景三：销售漏斗的数字化管理

问题：销售过程的管理之前比较黑盒，流程虽然有，但是需要系统化、数字化，并通过量化的数据指导改进。
解决过程：把销售CRM的数据打通到帆软，在帆软中构建销售漏洞的数字可视化，通过从粗到细的数据呈现，可以一眼看到哪个环节有问题、要重点提升，让黑盒的销售过程、行为，都数据结构化的呈现出来，实现了销售数据的动态监控。
价值：近一年的客户成交周期缩短了27%，客单价提升了13%.

总结展望

晓多科技的愿景是成为智能客服行业的领导者，通过不断的技术创新和优质服务，帮助企业实现降本增效，提升客户满意度和忠诚度。随着公司技术的不断进步和市场的不断扩大，晓多科技正引领着智能客服行业的新变革，为更多企业提供数字化转型和业务增长的强大动力。

通过与帆软的数据分析和管理平台的合作，晓多科技成功地将数据转化为企业发展的动力，实现了客服流程的智能化、销售管理的精细化、客户服务的个性化。未来，晓多科技将继续深化数据分析应用，探索更多业务场景，以数据驱动企业智能化发展，引领AI客服行业的创新潮流。同时，晓多科技也期待与帆软等合作伙伴一起，共同推动企业数字化转型，实现业务的持续增长和优化。