优音氪 SCRM

优音SCRM营销服务 是一款专注于多渠道引流、客户全生命周期管理和数据风控管理的工具，旨在帮助企业高效获客、提升销售转化率并优化服务质量。以下是优音SCRM的核心功能及其具体应用：

核心功能

1. 线上、多渠道引流，高效获客

1. 呼叫功能：

   呼入云总机：根据工作时间和坐席灵活设置接听客服。

   呼出功能：无需额外购买电销手机，线索号码导入后一键发起语音外呼。

   通话内容保存：通话内容永久保存，随时收听和分析。

2. 微信客服：

   客户无需添加好友，通过微信扫码或点击按钮即可与客服在线沟通。

3. 渠道活码：

   识别客户来源并自动打标签，支持多人扫码分流，提升承接效率。

4. 批量加好友：

   将品牌其他渠道的存量客户数据批量导入企业微信，支持自动/手动分配，实时反馈添加情况。

5. 裂变营销：

   定制化活动引导客户分享专属海报，通过好友助力实现高效裂变，精准获取客户并扩大私域流量池。

2. 客户全生命周期管理，自动化跟进，提升销售转化

1. 客户公海：

   企业客户资源由公司统一管理，员工个人无法带走，通过多种分配机制激活客户价值。

2. 商机主题管理：

   自定义商机主题和客户所处阶段，制定专属跟进和转化策略。

   支持分部门、分产品设置，通过看板纵览商机，客户意向标签化，推进销售跟进状态。

3. 今日跟进+SOP：

   对内设置跟进任务，定时提醒员工跟进客户；对外设置群发、朋友圈营销内容，员工一键发送，实现精准触达。

4. 互动雷达：

支持发送图片、文章、文件等内容，记录客户阅读行为，精准捕捉客户需求。

3. 数据及风控管理，服务流程透明化，提高服务质量

1. 数据存档：

   会话聊天记录和通话录音自动保存至云端，确保沟通过程透明化。

2. 风控提醒：

   对客户流失、销售删除客户、触发敏感词等动态及时预警，帮助企业及时跟进和挽回。

3. 智能质检：

   自定义质检规则，实现沟通记录批量质检，提升监管效率和服务质量。

优势与价值

1. 高效获客：

   通过多渠道引流和裂变营销，快速扩大私域流量池。

2. 全生命周期管理：

   从客户获取到成交，实现自动化跟进和精准转化。

3. 数据驱动：

   通过互动雷达和数据存档，精准捕捉客户需求，优化营销策略。

4. 风控管理：

   实时监控客户动态和员工行为，降低客户流失风险。

5. 服务透明化：

   会话记录和通话录音自动保存，确保服务流程透明可追溯。

适用场景

• 多渠道引流：适合需要通过线上、线下多渠道获取客户的企业。

• 销售转化提升：适用于需要优化客户跟进流程、提升销售转化率的企业。

• 私域流量运营：适合希望通过裂变营销和客户公海管理扩大私域流量的企业。

• 服务质量优化：适合需要通过数据存档和智能质检提升服务质量的企业。

通过优音SCRM营销服务，企业可以实现从获客到转化的全链路管理，提升销售效率和服务质量，助力业务快速增长。