夺冠 SCRM

夺冠SCRM 是一款专注于客户管理的系统，旨在帮助企业打通全渠道线索、快速与客户互动、高效管理客户并全面记录客户数据。以下是夺冠SCRM的核心功能及其具体应用：

核心功能

1. 打通企业全渠道线索

1. 全渠道线索整合：

   广告平台线索、手机号导入、微信等全量线索流入“客户库”，实现统一管理。

2. 裂变营销：

   借助任务裂变、群裂变工具开展微信裂变营销，获取更多微信线索。

3. 在线客服工具：

   客户无需添加微信好友即可在线咨询，提升客户体验。

2. 快速与客户互动

1. 线索分配：

   支持自定义分配规则，确保客户第一时间得到对接。

2. 自动欢迎语：

   添加客户后自动发送欢迎语，不同渠道客户支持自定义内容。

3. 对话侧边栏：

   在微信沟通过程中，通过对话侧边栏一键外呼客户。

4. 明星销售话术库：

   提供销售话术库，支持微信侧边栏检索并一键转发，提升沟通效率。

3. 高效管理企业客户

1. 客户继承：

   支持在职继承和离职继承，杜绝员工变动造成的客户流失。

2. 客户流失预警：

   完善客户流失预警及干预机制，实时提醒并采取措施挽回客户。

3. 客户标签：

   支持自动/手动给客户打标签，实现不同层级客户的精准营销。

4. 全面记录客户数据

1. 客户身份合并：

   将微信好友与手机号线索合并为一个客户身份，全触点数据汇总至一个画像。

2. 多维度数据记录：

   永久保存客户基础信息、来源、标签、跟进记录、浏览行为等多维度数据。

3. 对话侧边栏集成：

   支持将客户数据添加到企业微信对话侧边栏，随时查看客户历史跟进、沟通记录和客户资料。

优势与价值

1. 全渠道线索整合：

   打通广告平台、微信、手机号等多渠道线索，实现统一管理。

2. 高效互动：

   通过自动欢迎语、对话侧边栏和话术库，快速响应客户需求。

3. 客户流失防控：

   通过客户继承和流失预警机制，减少客户流失风险。

4. 精准营销：

   通过客户标签和多维度数据记录，实现分层精准营销。

5. 数据驱动决策：

   全面记录客户数据，为企业决策提供数据支持。

适用场景

• 全渠道线索管理：适合需要通过多渠道获取线索并统一管理的企业。

• 客户互动优化：适用于需要快速响应客户需求、提升沟通效率的企业。

• 客户流失防控：适合需要减少客户流失、提升客户留存率的企业。

• 精准营销：适合需要通过客户标签和数据记录实现精准营销的企业。

通过夺冠SCRM，企业可以实现从线索获取到客户管理的全链路优化，提升客户互动效率和管理水平，助力业务增长。