中通天鸿 CRM跟进系统

中通天鸿的CRM客户跟进系统是一款功能全面、高度灵活的客户关系管理工具，旨在帮助企业实现全渠道客户线索的高效管理和精细化跟进。以下是该系统的核心功能及其优势：

1. 全渠道线索对接进入CRM

• 多渠道覆盖：系统支持电话、网站、APP、公众号、微博、小程序等多种客户沟通入口，确保不漏掉任何一个客户线索。

• 线索自动进入CRM：所有渠道的客户线索可以自动进入CRM系统，避免人工录入的繁琐和遗漏，提升线索管理效率。

2. CRM线索自定义分配规则

• 自动分配：根据预设的分配规则，线索进线后会自动分配至相应的销售人员，避免撞单和资源浪费。

• 规则灵活配置：支持按地域、渠道、产品、销售能力等维度设置分配规则，确保线索分配的公平性和合理性。

3. CRM高度自定义

• 表单与字段自定义：系统支持各种表单、字段、排版的高度自定义，企业可以根据自身业务需求，详细记录客户信息。

• 灵活适配业务场景：无论是教育、零售、金融还是其他行业，系统都能灵活适配，满足不同企业的个性化需求。

4. CRM系统与智能外呼集成，跟进过程全程监控

• 智能外呼规则配置：系统支持灵活配置外呼规则，结合大数据防骚扰风控策略，确保外呼的高效性和合规性。

• 跟进记录全程监控：所有外呼通话都会详细记录，包括通话录音、跟进记录等，确保销售过程的透明化和可追溯性。

• 可视化销售漏斗：通过销售漏斗，企业可以清晰查看线索的转化过程，分析各阶段的转化率，优化销售策略。

5. CRM系统关联客户信息

• 信息全面关联：系统将客户信息与工单、订单、通话记录、聊天记录等全面关联，确保客户信息的完整性和一致性。

• 变更记录跟踪：所有客户信息的变更都会被记录，方便企业随时查看客户的历史动态，提升客户管理的精细化水平。

6. 权限精细控制

• 上下级权限控制：系统支持多层级权限管理，确保不同角色的员工只能访问和操作权限范围内的数据。

• 字段修改权限控制：企业可以控制部分字段的修改权限，确保关键信息的准确性和安全性。

• 数据查看权限：来电咨询的客户可以使用数据查看权限，确保客户能够及时获取所需信息，提升客户满意度。

•