言通 CRM系统

言通科技的CRM客户管理系统是一款功能强大的客户关系管理工具，专注于提升企业的客户沟通效率和管理水平。以下是该系统的核心功能及其优势：

1. IMS来电弹屏

• 实时弹屏：当客户来电时，系统会自动在坐席的电脑上弹出客户的详细资料，包括历史沟通记录、客户信息、订单状态等，帮助坐席快速了解客户背景，提升沟通效率。

• 个性化服务：通过弹屏信息，坐席可以快速识别客户需求，提供个性化的服务，提升客户满意度。

2. STA统计报表 & ACD预测外呼

• 强大的统计报表：系统提供多维度的统计报表，帮助管理人员从不同角度了解员工的工作情况、业务进展、客户意向及资源使用情况。这些数据为管理者制定下一步工作计划提供了准确的参数支持，提升整体工作效率。

• ACD预测外呼：预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种高效方式，能够自动过滤无效号码，将接通的电话分配给坐席。坐席摘机即可与客户沟通，极大提高了外呼效率和客户接通率。

3. REC录音管理

• 实时通话监听：部门经理可以随时对业务人员的通话进行监听，并提供密语指导、三方通话、挂断等功能，确保通话质量和服务规范。

• 录音文件存档：每次通话都会自动生成录音文件，方便业务人员随时回听，获取重要的客户信息，提升后续沟通的精准度。

• 录音筛选与分析：管理员和部门经理可以通过条件查询筛选录音，挑选出优秀的通话录音和需要改进的录音，帮助团队进行针对性调整和优化。

4. IVR语音导航 & TOD

• 自动语音应答：客户拨打电话时，系统会自动播放预设的语音导航内容，提升客户体验。

• 定制化语音流程：IVR语音内容和流程可以根据客户的实际需求进行定制，满足不同企业的业务需求。

• 强大的语音导航功能：系统支持复杂的语音树结构，能够实现类似10086的多层级语音导航功能，客户通过按键选择进入不同的业务队列和流程。

• 提升企业形象：通过专业的IVR语音导航，企业可以提升客户服务体验，增强企业形象。

5. TOD（时间导向分配）

• 智能分配：系统支持根据时间、客户优先级、坐席技能等条件进行智能分配，确保客户能够在最合适的时间得到最专业的服务。

• 提高资源利用率：通过TOD功能，系统能够优化坐席资源的分配，减少客户等待时间，提高客户满意度和坐席工作效率。

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