指掌天下会员 CRM

指掌天下的会员CRM系统是一款专注于帮助企业与会员建立强互动关系的客户管理工具，尤其适用于线上线下融合的O2O生态链场景。通过整合微信服务号、智慧零售、会员管理、推广系统、分销系统和互动系统，帮助企业实现会员的精细化管理和精准营销。以下是该系统的核心功能及其优势：

1. 线上线下会员统一管理，打造O2O生态链

• 粉丝与会员统一管理：基于微信服务号，系统将粉丝与会员数据打通，粉丝关注即成为会员，粉丝标签与会员分类同步，实现统一管理。

• 会员线上互动，消息一键触达：通过微信服务号，企业可以轻松向会员发送消息，实现会员充值、积分等功能的线上线下共通使用。

• 智慧零售绑定：绑定微信服务号后，企业可以实现24小时商品销售，拓展销售半径，提升会员消费体验。

（1）会员分类更精细，营销更精准

• 会员分类：支持按地域、门店、兴趣爱好、年龄、星座等多维度分类，帮助企业对会员进行精细化管理。

• 会员等级：支持自定义会员等级（如普通会员、VIP会员、钻石会员），并根据会员等级设置不同的权益，筛除低价值客户，重点发展高价值会员。

• 精准营销：根据会员分类和等级，制定针对性的营销活动，引导粉丝转化为会员，并提升会员忠诚度。

（2）会员制营销，增强用户粘性

• 会员档案实时跟进：系统记录会员的基础信息、积分抵扣、账户余额、跟进记录等，方便企业随时查询。

• 会员成长动态分析：根据会员的累计消费、年度消费、月度消费、上次消费金额和时间等数据，精准定制会员营销活动，提升用户粘性。

2. 推广系统 —— 谁推广与谁相关

• 痛点解决：传统推广中，粉丝和会员无法按发展人管理，导致员工缺乏推广动力，客带客无奖励机制，推广成本高。

• 专属二维码推广：每个员工或客户拥有专属二维码推广页，推广的粉丝和会员与推广人绑定，实现“谁推广与谁相关”。

• 全员营销：通过专属二维码，员工和客户可以随时随地分享转发，实现全员营销，降低推广成本。

• 推广数据实时查看：推广人可以实时查看自己发展的粉丝数量、会员数量、消费累计等数据，企业也可以对比不同员工的推广效果，实现数据化管理和绩效考核。

3. 分销系统 ——“客带客”圈层营销

• 口碑传播：客户可以通过专属二维码一键转发，推荐身边的朋友关注服务号，实现“客带客”的圈层营销。

• 积分奖励机制：发展人与被发展人均可获得积分奖励，鼓励客户主动推广，形成良性循环。

• 实时数据跟踪：推广人可以实时查看“我发展的会员”数据，并通过电话、短信等方式与会员保持沟通，提升转化率。

4. 互动系统 —— 企业号一键群发、精准推送

• 短信互动：推送门槛低，成本小，触达率高，适合快速通知会员。

• 微信互动：支持微信图文消息推送，表现形式丰富，易于转发和传播，适合品牌宣传和引流。

• 精准推送：根据会员分类和等级，推送差异化的互动消息，提升营销效果。

• 一键群发：系统打通公众号素材库、企业社区和外部链接，支持选取内容一键群发，提升运营效率。

• 数据统计：实时统计微信消息的发送人数、阅读量、转发量、分享量、收藏量等数据，帮助企业评估互动效果。

5. 会员数据统计，掌控会员推广效果

• 多维度数据查询：支持按今日、本周、本月等不同时段查询粉丝和会员数据。

• 分类与等级统计：统计粉丝总数、粉丝转会员数、粉丝会员转化率、会员总数、累计消费等数据。

• 推广人数据跟踪：支持查询每个员工发展的粉丝、会员及其消费数据，为绩效考核提供依据。