言通智能呼叫中心

言通科技呼叫中心是一款功能全面、智能化程度高的呼叫中心解决方案，旨在帮助企业提升营销、客户服务和运营效率。以下是该系统的亮点功能和主要功能介绍：

亮点功能

1. 高质量营销

自定义分配规则：系统支持自定义分配规则，外呼数据批量导入，主动发起呼叫任务并提醒，确保营销活动高效进行。

稳定线路：提供稳定的通讯线路，有效触达客户，满足企业外呼营销场景需求。

B/S架构：采用B/S架构，支持多级权限管理，可远程注册登录，适合多分支机构分布办公的企业。

内部互拨免费：支持分支机构间免费互拨和转接，降低通讯成本。

2. 高智能接待

灵活通讯方式：支持多种通讯方式的灵活设置和部署，接听拨打便捷。

多重功能辅助：提供多种功能辅助人工沟通，提升客户体验。

强大报表功能：支持报表功能，可用于考核和分析客户服务质量。

3. 高品质运营

多维度监控：对坐席技能组进行多维度服务监控，过程清晰透明。

多方位质检：支持多种抽样条件进行服务质量检查，确保服务品质。

数据分析报表：提供全面的数据分析报表，帮助企业掌握客户动态和坐席工效数据。

4. 高资源号码

优质通讯渠道：提供优质的通讯渠道，资费便宜，降低企业通讯成本。

灵活热线服务：低成本获得灵活的热线服务，提高工作效率。

5. 高个性定制

自主研发：系统自主研发，可根据客户需求随时修改功能，满足个性化需求。

远程维护：支持远程维护，确保售后服务的及时性和完善性。

主要功能

1. 统计报表

提供详细的通话记录、坐席绩效、客户满意度等数据报表，帮助企业分析运营效果。

2. 任务管理

支持外呼任务的创建、分配和管理，确保营销活动有序进行。

3. 来电弹屏

客户来电时自动弹出客户信息，帮助坐席快速了解客户需求。

4. CRM客户管理

集成CRM功能，支持客户信息的录入、查询和管理，提升客户关系维护效率。

5. IP授权

支持IP授权功能，确保系统安全性和数据隐私。

6. 话务任务

支持话务任务的分配和执行，确保客户服务高效完成。

7. 语音群呼

支持批量语音群呼功能，适用于营销推广和通知场景。

8. 预测外呼

采用预测外呼技术，自动调整外呼频率，提高坐席效率。

9. IVR/TOD

支持IVR（交互式语音应答）和TOD（时间路由）功能，提升客户自助服务体验。

10. 短信群发

支持短信群发功能，适用于营销推广和客户通知。

11. 黑名单

支持黑名单管理，避免骚扰电话和不必要的通讯。

12. 订单管理

集成订单管理功能，支持订单的录入、查询和跟踪，提升业务处理效率。