百度智能云客悦智能外呼

百度智能云客悦·智能外呼是一款基于人工智能和大数据技术的智能化外呼解决方案，旨在帮助企业提升外呼效率、优化客户沟通体验，并通过丰富的功能模块实现精细化管理。以下是该产品的详细介绍和功能亮点：

一、产品功能

1. 话术管理

对话能力构建：

支持基于多轮会话、问答、全局设置的对话管理。

提供灵活的画布构建工具，可快速设计外呼机器人话术。

支持调节机器人话术、语音合成音色、语速、音量以及语音识别模型。

对话能力优化：

提供会话测试、NLU（自然语言理解）分析、标注、自动推荐问、语义模型训练等工具，持续优化对话能力。

对话能力输出：

支持流程与知识的复用，快速扩展业务场景，降低开发成本。

2. 任务管理

多种拨打策略：

支持定时执行、黑名单过滤、拨打&禁呼时间设置、重试机制、号码类型/状态等自定义策略，满足多样化业务需求。

开放能力：

支持批量任务API调用与实时调用，方便与客户业务系统集成和二次开发。

3. 号码管理

主叫号码管理：

支持管理主叫号码，查询号码信息，确保外呼合规性。

黑名单号码管理：

支持手动添加或系统识别黑名单号码，优化拨打任务，提升用户体验。

4. 事件管理

黑名单事件管理：

支持配置黑名单事件，自动将触发事件的号码加入黑名单。

预约事件管理：

基于人机对话内容，识别客户意图，触发预约事件并定时回拨，提升沟通效率。

自定义事件管理：

支持配置自定义事件，如「添加黑名单」「发送短信」「任务不再拨打」，满足多样化业务需求。

5. 报表管理

任务量统计：

统计指定时段内创建的任务量及任务状态分布，帮助管理者掌握机器人工作量。

机器人任务报表：

统计各外呼任务的执行结果，支持运营人员基于任务维度的数据分析。

机器人外呼报表：

统计机器人呼出的话务数据，帮助企业了解机器人在指定时间范围内的工作效能。

6. 接口管理

实时调用：

支持实时调用外呼任务，满足业务系统实时产生名单并外呼的需求。

任务调用：

支持批量名单的外呼任务，灵活配置外呼策略。

数据回调：

支持任务单通电话回调、任务号码终态回调、任务状态变更回调等，便于客户获取外呼信息。

二、功能亮点

智能化话术管理：

提供灵活的画布构建工具和丰富的语音调节选项，帮助企业快速设计符合业务需求的机器人话术。

通过NLU分析、语义模型训练等工具，持续优化对话能力，提升客户沟通体验。

高效任务管理：

支持多种拨打策略和开放API接口，满足企业多样化的外呼需求。

提供批量任务调用和实时调用功能，方便与现有业务系统集成。

精细化号码管理：

支持主叫号码管理和黑名单管理，确保外呼合规性和客户体验。

智能化事件管理：

基于客户意图识别，自动触发预约事件和自定义事件，提升沟通效率和业务灵活性。

数据驱动的报表管理：

提供多维度的报表统计功能，帮助企业实时掌握外呼任务执行情况和机器人工作效能。

开放的接口管理：

支持实时调用、任务调用和数据回调，满足企业对外呼信息的实时获取和业务集成需求。

三、核心优势

智能化程度高：通过AI技术实现多轮对话、意图识别和语义理解，提升外呼效果。

灵活性强：支持自定义话术、拨打策略和事件管理，满足多样化业务需求。

数据驱动：通过丰富的报表和数据分析功能，帮助企业优化外呼策略。

开放性强：提供API接口和回调功能，方便与现有业务系统集成。

四、适用场景

百度智能云客悦·智能外呼适用于以下场景：

电话营销：适用于金融、教育、电商等行业的电话销售和推广。

客户回访：通过预约事件管理和定时回拨，提升客户回访效率。

通知提醒：支持批量外呼和短信发送，适用于活动通知、缴费提醒等场景。

客户服务：通过智能化话术和事件管理，提升客户服务体验。