易米云通智能语音机器人

易米云通的智能语音机器人是一款基于人工智能技术的智能外呼解决方案，旨在通过多轮智能对话、人机协作、精准客户分类和数据分析等功能，帮助企业提升外呼效率、客户转化率和营销精准度。该系统适用于多种外呼场景，如销售推广、客户回访、问卷调查等。以下是易米云通智能语音机器人的核心功能及其优势的详细说明：

核心功能

1. 多轮智能对话：

• 机器人能够模拟真人沟通，支持多轮对话应答，实时分析客户需求并给出专业应答。

• 拟人化的语音交互让客户感知良好，主动引导销售过程，提升客户体验。

2. 转人工坐席：

• 支持实时转接人工坐席，人工坐席可参考机器人与客户的沟通记录（来电弹屏），快速响应客户需求。

• 人机协作模式显著提升客户转化率，数据显示转化率可提升76%。

3. 话术库：

• 提供在线可视化话术配置功能，企业可自主配置、修改机器人话术和知识库。

• 支持短信节点设置，操作界面简洁直观，使用便捷。

4. 实时打断：

• 强大的语言神经反馈功能确保机器人在对话中能够及时响应客户的疑问，保证对话流畅进行。

• 客户感知良好，机器人不仅能传递信息，还能接收、处理并回应信息。

5. 智能分类：

• 根据对话时长、轮次、内容等信息，机器人能够对客户进行精准的用户画像建模分析。

• 支持自定义分类规则，帮助企业高效筛选客户，实现精准营销。

6. 数据统计：

• 提供全面的数据分析功能，包括任务进度比、平均接通时长、接通率等。

• 帮助企业沉淀自有用户画像库，优化营销策略。

7. 语音记录：

• 基于领先的ASR（自动语音识别）技术，机器人能够将全程录音实时转写为文字，识别准确率达90%以上。

• 支持聊天式通话录音查询，方便企业查看和分析。

8. 任务管理：

• 实时查看当前任务状态，包括任务量、完成情况、机器人电话接入数量、当前会话数量等。

• 支持查询每一通电话的客户通话详情，便于企业全面掌握外呼进展。

产品优势

1. 智能化程度高：

• 支持多轮智能对话和实时打断，机器人能够模拟真人沟通，客户感知良好。

• 通过精准的用户画像建模和智能分类，帮助企业实现精准营销。

2. 人机协作高效：

• 支持实时转接人工坐席，人工坐席可参考机器人的沟通记录，快速响应客户需求，提升转化率。

3. 操作便捷灵活：

• 提供可视化的话术配置界面，企业可自主修改话术和知识库，适应不同业务场景需求。

4. 数据分析全面：

• 提供多维度的数据统计和分析功能，帮助企业优化外呼策略，沉淀用户画像库。

5. 识别准确率高：

• 基于领先的ASR技术，语音识别准确率达90%以上，确保通话内容精准转写。

应用场景

1. 销售推广：

• 通过多轮智能对话和精准客户分类，机器人能够主动引导销售过程，提升转化率。

2. 客户回访：

• 自动进行客户满意度回访，收集客户反馈，提升客户体验。

3. 问卷调查：

• 通过外呼机器人进行市场调研，快速收集客户意见和市场数据。

4. 提醒服务：

• 适用于缴费提醒、预约提醒、还款提醒等场景，确保客户及时接收重要信息。

5. 客户关怀：

• 定期进行客户关怀外呼，增强客户粘性，提升品牌忠诚度。