竹间智能解决方案平台

竹间智能解决方案平台是一款集成了多种AI技术和功能的智能化客户服务与销售支持平台，旨在通过智能辅助、实时质检、语音机器人、智能培训等功能，帮助企业提升客户服务质量和销售转化率。以下是该平台的几大产品及其优势的详细介绍：

一、几大产品

1. EmotiMate

功能概述：EmotiMate是一款集智能辅助、实时质检、智能陪练于一体的工具，通过对全渠道数据的深度解析，实现机器智能与人的智能协同。

核心功能：

实时语音转写：将通话实时转写为文字，便于分析和记录。

流程导航：为坐席提供实时流程引导，提升服务效率。

客户画像提取：自动提取客户画像，帮助坐席更好地理解客户需求。

话术推荐：根据客户需求推荐合适的话术，提升沟通效果。

实时质检：实时监控通话质量，确保服务合规性。

应用场景：适用于客户服务和销售场景，帮助企业实现高效、准确的客户服务和高转化率的销售。

2. Emoti QI 实时质检

功能概述：通过语音识别技术，Emoti QI将所有通话录音转写为文字，并基于质检规则进行100%质检，同时挖掘客户深层次需求。

核心功能：

全量质检：对所有通话录音进行100%质检，确保服务质量。

需求挖掘：通过AI技术挖掘客户潜在需求，提供个性化服务。

数据分析：赋能坐席能力，支持销售分析、投诉预测、话术挖掘等。

应用场景：适用于客户服务质量管理、销售分析和投诉预测等场景。

3. Emoti Voice 语音机器人

功能概述：Emoti Voice是竹间智能的新一代电话机器人平台，集成了自研的自然语言处理（NLP）算法与真人语音技术，适用于多行业领域。

核心功能：

多行业适配：基于多行业领域深耕，更理解业务和客户需求。

高准确度对话：通过NLP技术实现高准确度的人机对话。

智能交互：支持复杂的多轮对话和语义理解。

应用场景：适用于电话营销、客户回访、通知提醒等场景。

4. Emoti Coach 智能培训

功能概述：Emoti Coach融质检和陪练于一体，通过质检发现问题并进行智能陪练，提升员工服务质量。

核心功能：

快速质检：通过质检快速发现服务质量问题。

智能陪练：根据质检结果进行智能陪练，确保知识学习。

持续进步：帮助员工快速上岗并持续提升服务质量。

应用场景：适用于员工培训和服务质量提升场景。

5. 智能推荐

功能概述：通过标签体系和图谱推荐技术，智能推荐系统自动挖掘用户群体关系和物品关系，实时预测用户画像并触发推荐。

核心功能：

标签体系：通过低成本运营建立用户与产品的关系。

图谱推荐：基于图谱技术建立推荐网络，嵌入对话系统。

实时推荐：实时预测用户画像并触发推荐，提高推荐时效。

应用场景：适用于个性化推荐和精准营销场景。

二、产品优势

灵活的部署模式：

支持SaaS、私有化部署和混合云模式，满足不同企业的需求。

低代码开发与集成：

提供低代码开发环境，开放所有模块接口，方便开发者二次开发和集成。

情绪理解技术：

独家的情绪理解技术，支持22种语义语音情绪模型，提升人机交互的情感化体验。

强大的NLP技术：

结合语音语义多模态技术，提供高准确度的意图、情绪和主题理解。

高准确度人机对话：

通过NLP和语音技术，实现高准确度的人机对话，提升客户沟通体验。

全栈式联络中心解决方案：

提供从底层到数据的全栈式联络中心解决方案，贯通各个环节。

独家ASR+TTS+NLP技术：

集成自研的ASR（自动语音识别）、TTS（文本转语音）和NLP技术，提高语音语义识别的整体准确率。

语音自训练平台：

提供语音自训练专属平台，支持模型再训练，满足个性化需求。

三、适用场景

竹间智能解决方案平台适用于以下场景：

客户服务：通过实时质检、智能辅助和语音机器人，提升客户服务质量。

电话营销：通过语音机器人和智能推荐，提升销售转化率。

员工培训：通过智能培训工具，帮助员工快速上岗并持续提升服务质量。

数据分析：通过全量质检和需求挖掘，赋能销售分析和投诉预测。