网易云商七鱼在线客服

网易云商七鱼在线客服产品功能整理

1. 覆盖全球沟通渠道

• 支持渠道：Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等。

• 优势：全面覆盖客户触点，确保不漏掉任何一条客户咨询。

2. 会话智能分配，精准服务

• 功能：

• 支持会话智能分配与管理，实现访客分流和VIP专属服务。

• 根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配客户咨询。

• 支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等功能，提升客服效率。

• 优势：提升服务人效与客户满意度。

3. 业务系统轻量集成

• 功能：

• 支持通过集成或iframe嵌入，将企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。

• 客服接待时可查看客户信息、订单信息、咨询入口等，无需切换系统。

• 优势：提供更精准高效的服务，提升30%人效，提升20%满意度。

4. 服务过程监控，高效管理

• 功能：

• 实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握。

• 助力现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

• 优势：高效管理客服团队，确保服务质量。

产品优势

1. 统一工作台 & 系统开放性

• 功能：

• 提供完整的热线与在线服务功能。

• 支持企业将独立页面嵌入工作台，或轻松连接CRM、物流、订单等系统。

• 所有消息与信息统一展示，一目了然。

• 优势：提升工作效率，简化操作流程。

2. 信息收发稳定安全

• 功能：

• 采用动态智能DNS掉线快速重连机制，确保连接稳定。

• 用户离开窗口也可收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发。

• 遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点。

• 优势：确保信息收发的稳定性和安全性。

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