华为云客服 CEC

华为云客服 CEC 产品优势与能力整理

产品优势

1. 高稳定性能，满足多业务场景需求

• 电信级平台，保障数据安全和服务可靠性。

• 支持大容量、高并发，提供快速稳定的网络体验。

• 特点：

• 优势：华为云以“安全、稳定、高质量”为核心，构建安全可信的云呼叫中心，确保业务不受故障影响。

2. 灵活开放，便捷易用，助力业务高效运营管理

• 无需应用部署，一站式开通呼叫中心。

• 功能模块化，操作便捷，快速上手。

• 提供可视化在线流程编辑器，企业用户可轻松设计IVR流程。

• 特点：

• 优势：简化运营管理，提升业务效率。

3. 弹性扩容，按需选择，促进企业降本增效

• 根据业务需求，自助增加或缩减座席。

• 按需付费，满足多样配置需求。

• 提供多种计费方式，节省企业成本。

• 特点：

• 优势：灵活应对业务变化，提升云上服务效率。

4. 全国覆盖，无需部署硬件，快速上云

• 提供全国号码资源，支持本地化号码使用。

• 呼叫接通率高，满足全域业务需求。

• 提供多规格、高质量、全业务类型号码资源，覆盖所有呼叫场景。

• 特点：

• 优势：快速部署，高效满足企业全域业务诉求。

产品能力

1. 视频能力支持

• 提供视频IVR和点对点视频通话能力。

• 稳定的企业级服务平台，支持客户足不出户享受面对面服务。

• 功能：

• 优势：提升客户体验，提供更直观的服务方式。

2. 智能机器人 & IVR 配置

• 业务管理员可通过可视化配置界面（拖拉拽定义IVR业务流程）。

• 支持NLP语料AI训练、知识图谱、知识库配置。

• 功能：

• 优势：快速自定义IVR业务和智能机器人，提升服务智能化水平。

3. 电销外呼

• 基于华为30年电信技术，复用现有客服坐席和电销外呼坐席。

• 通过外呼机器人节省人工坐席时间，提升客服体验。

• 功能：

• 优势：助力企业实现数字化客服和营销转型。