云桥客服

云桥客服功能整理

一、特色功能

1. 多平台接入，统一管理

• 支持渠道：网站、APP、公众号、小程序、邮箱、微博、QQ、微信等。

• 优势：一套软件接待多种渠道访客，提升线上转化率，满足碎片化时代需求。

2. 简约风，易操作，一目了然

• 功能：从访客进入网站到对话结束，全程在一个界面完成。

• 优势：避免客服反复切换页面，确保不错过任何有价值访客。

3. 多种方式接待访客

• 支持方式：电脑PC登录、移动App、Web网页登录。

• 优势：灵活便捷，适应不同场景需求。

4. 千人千面，全方位访客画像

• 识别访客IP定位、来源渠道、关键词、电脑版本、浏览器、访问轨迹等。

• 精准识别访客身份，支持消息预知。

• 功能：

• 优势：深入了解访客需求，提供个性化服务。

5. 主动营销，提升转化率

• 主动弹出对话框，自动对话，自动匹配销售人员。

• 支持直接对话和邀请对话。

• 功能：

• 优势：主动出击，提高访客转化率。

二、更多功能

1. 自动对话

• 功能：系统自动与访客对话，减少人工干预。

• 优势：提升响应速度，减轻客服负担。

2. 主动邀请

• 功能：系统主动邀请访客发起对话。

• 优势：提高访客互动率。

3. 自动分配

• 功能：根据规则自动分配访客给合适客服。

• 优势：优化资源配置，提升服务效率。

4. 消息预知

• 功能：提前知晓访客将发送的消息。

• 优势：快速响应访客需求。

5. 消息撤回

• 功能：客服可撤回已发送消息。

• 优势：减少表达错误，提升服务质量。

6. 友好对象

• 功能：支持与访客建立友好关系。

• 优势：增强客户粘性。

7. 经纬报表

• 功能：提供详细的会话统计报表。

• 优势：便于数据分析和决策支持。

8. 历史记录

• 功能：保存所有会话记录。

• 优势：便于后续查阅和分析。

9. 图片文件发送

• 功能：支持发送图片和文件。

• 优势：丰富沟通方式，提升互动效果。

10. 地图定位

• 功能：支持发送地理位置。

• 优势：便于线下服务对接。

11. IP定位

• 功能：识别访客IP地址。

• 优势：精准定位访客来源。

12. 访问来源

• 功能：记录访客来源渠道。

• 优势：优化营销策略。

13. 浏览轨迹

• 功能：记录访客浏览轨迹。

• 优势：深入了解访客需求。

14. CRM管理

• 功能：集成客户关系管理功能。

• 优势：提升客户管理效率。

15. 多种提醒方式

• 功能：支持多种消息提醒方式。

• 优势：确保及时响应访客。

16. 会员系统对接

• 功能：支持与会员系统对接。

• 优势：提升会员服务质量。

17. 离线发送

• 功能：支持离线发送消息。

• 优势：确保消息不遗漏。

18. 快捷回复

• 功能：支持预设快捷回复。

• 优势：提升客服效率。

19. 地区筛选

• 功能：支持按地区筛选访客。

• 优势：精准定位目标客户。

20. 访客档案

• 功能：建立访客档案。

• 优势：深入了解客户需求。

21. 客户评价

• 功能：收集客户评价。

• 优势：持续优化服务质量。

22. 工作量分析

• 功能：分析客服工作量。

• 优势：合理分配资源。

23. 关键词识别

• 功能：识别访客关键词。

• 优势：精准匹配服务需求。

24. 访客列表

• 功能：展示所有访客列表。

• 优势：便于统一管理。