一洽在线客服系统

一洽在线客服系统功能整理

1. 多渠道接入

• 功能：支持任意渠道与客户联系。

• 优势：覆盖全渠道客户触点，提升服务覆盖范围。

2. ACD分配机制

• 功能：支持对话分配、留言分配、工单分配。

• 优势：智能分配资源，提升服务效率。

3. 多样式渲染

• 功能：根据不同场景和客户需求，提供个性化样式。

• 优势：实现千人千面的服务体验。

4. 轮班计划

• 功能：支持多技能组的弹性轮班工作制。

• 优势：灵活安排客服工作，确保服务连续性。

5. 多路由策略

• 功能：实现服务器的分流和调度中心。

• 优势：优化资源调度，提升系统稳定性。

6. 业务系统集成

• 功能：对接会员、订单、退换货、积分等系统。

• 优势：无缝连接业务系统，提供更精准的服务。

7. CRM

• 功能：支持客户分类、跟进记录、定时提醒。

• 优势：提升客户管理效率，增强客户粘性。

8. 表单收集

• 功能：支持自定义表单、推送表单、数据收集。

• 优势：高效收集客户信息，优化服务流程。

9. 更高效的沟通

• 功能：支持图文消息、智能辅助、消息撤回、置顶等功能。

• 优势：丰富沟通方式，提升服务效率。

10. 更详尽的记录

• 功能：记录对话、留言、推送、表单、工单等信息。

• 优势：便于后续查阅和分析，提升服务质量。

11. 更方便的质检

• 功能：支持业务水平、服务态度、回复效率等质检。

• 优势：量化服务质量，持续优化服务能力。

12. 更贴心的报表

• 功能：提供日报、周报、月报、年报，支持定时发送。

• 优势：数据驱动决策，提升管理效率。

13. 小虹帽数据

• 功能：手机随时随地监控数据报表。

• 优势：实时掌握业务动态，灵活调整策略。

14. OCPC智能推广

• 功能：支持接入推广AI智能投放模式。

• 优势：优化广告投放效果，提升转化率。

15. 融合自定义机器人

• 功能：支持任意第三方知识库的接入。

• 优势：提升智能客服的灵活性和适应性。

16. 数据大屏

• 功能：用数据驱动决策，实时监控业务。

• 优势：直观展示业务数据，支持科学决策。

17. 安全中心

• 功能：保障登录安全、传输安全、存储安全。

• 优势：确保系统安全可靠，保护客户数据。

18. 分享中心

• 功能：提供客服中心内部学习平台。

• 优势：促进知识共享，提升团队能力。