Udesk 全渠道客服系统

Udesk全渠道客服系统功能整理

一、产品优势

1. 全渠道在线客服，一站式客服管理更高效

• 全渠道覆盖客户触点，不流失咨询与商机。

• 提升客服质量与效率，沟通更流畅。

• 覆盖网页、微信、小程序、APP、企业微信、钉钉、飞书、抖音、微博、美团、饿了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等国内外服务渠道。

• AI文本机器人、语音机器人7*24小时在线，支持情景重现、语音语义融合、语义增量自适应。

• 支持图文、音视频、表情包、文件等内容传输。

• 功能：

• 优势：

2. 企业级智能云呼叫中心，AI算法让呼入呼出更人性化

• 完整展现客户旅程数据，提升外呼营销效率。

• 模块化、高度自定义的呼叫平台，满足多样化需求。

• 多端多功能呼叫工作台，支持转接、三方、咨询、连续通话等功能。

• 智能分配客户，语音机器人自动外呼，提升呼入呼出频率。

• 功能：

• 优势：

3. 智能工单系统，工单自动流转，部门高效协同

• 实现全员信息互通，提升跨部门协同效率。

• 自动化设置简化流程，提升工作效率。

• 支持设置处理人、抄送人、协同客服组等角色，贯通企业全员及上下游合作伙伴。

• 预设工作流，支持自定义触发器、SLA、自动任务，实现工单自动分配、计时、提醒、转派等操作。

• 功能：

• 优势：

4. 企业级视频客服，让企业与用户高效面对面

• 快速定位和解决问题，提升沟通效率。

• 缩短售后周期，提升客户服务体验。

• 支持视频通话同时发送文本、图片、富文本、文件等消息。

• 拦截30%~60%的基础售后问题，降低线下服务成本。

• 功能：

• 优势：

5. Insight数据报表，数据可视化让决策有依据

• 降低业务人员使用门槛，快速发现业务问题。

• 数据全方位呈现，支持科学决策。

• 
  

• 提供自助式可视化BI数据分析服务，预置丰富的数据分析报表。

• 支持对比钻取、趋势分析、地理分析、高级计算等功能。

• 自定义动态可视化大屏，实时展示监控指标。

• 功能：

• 优势：