优音智能客服

优音智能客服功能整理

一、优势

1. 使用门槛0%

• 特点：基于微信生态，符合用户一致使用习惯。

• 优势：无需额外学习成本，快速上手。

2. 客服提效50%

• 特点：线上线下双客服聚合，同平台无切换。

• 优势：提升客服工作效率，减少操作复杂性。

3. 私域提速40%

• 特点：生成线索，引流私域，无缝实现。

• 优势：加速私域流量积累，提升转化效率。

4. 成本降低60%

• 特点：一套系统支持呼叫和在线客服。

• 优势：降低企业运营成本，简化系统管理。

二、产品能力

1. 400电话+在线客服，随时随地接商机

• 400电话随地接：员工手机快捷接听，录音可回溯，客服管理透明化。

• 机器人客服实时响应：7*24小时人机协同智能服务，快速响应客户需求。

• 引流微信私域：支持图文、音视频、表情包、文件等富文本传输，沟通流畅。

• 功能：

• 优势：覆盖客户触点，确保不流失咨询与商机。

2. 自定义、灵活工单

• 高度灵活配置：支持自定义工单字段、模板、工作流，满足各类业务场景。

• 全过程透明：工单流转信息全记录，管理者可实时查看处理状态。

• 跨部门协作：实现无障碍部门沟通，提升服务效率。

• 功能：

• 优势：高效解决客户问题，提升跨部门协作能力。

3. 话术库

• 提前准备·轻松应对：后台支持自定义编辑数据模板。

• 一键发送·服务提效：客服聊天侧边栏直接发送话术，无需寻找。

• 功能：

• 优势：快速应对高频问题，提升服务效率。

4. 数据管理

• 通话记录：语音通话记录自动保存上传，后台可下载回溯。

• 会话存档：在线聊天记录按人员归类，服务过程透明。

• 数据洞察：线上线下数据统一完备，实现洞察、风控、合规一体化。

• 功能：

• 优势：全流程数据显示，过程管理透明，客服业务能力可视。

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