网易七鱼在线客服

网易七鱼在线客服系统功能整理

1. 全渠道接入客户，多样化沟通

• 支持渠道：移动App、网页咨询、微信、微博。

• 沟通方式：图片、语音、表情、文字、视频、文件。

• 优势：覆盖多种客户触点，提供丰富的沟通方式，满足不同客户需求。

2. 保证消息收发，稳定安全

• 功能：

• 采用动态智能DNS掉线快速重连机制，确保连接稳定。

• 用户离开窗口也可收到消息提醒，加密链接保障消息安全。

• 遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点。

• 优势：确保消息收发的稳定性和安全性，提升客户信任度。

3. 客服高效接待，客户更满意

• 功能：

• 智能识别客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配客服。

• 支持快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询。

• 优势：提升服务满意度和客服人效，优化客户体验。

4. 对接客户信息，更懂客户

• 功能：

• 内置轻量级CRM对接，支持接口方式深度对接。

• 根据客户信息、咨询入口，智能分配客服。

• 优势：提升30%人效和20%满意度，让服务更精准、更懂客户。

5. 服务过程监控，高效管理

• 功能：

• 实时监控，数据报表细致全面，100%掌握服务过程。

• 助理现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

• 优势：提升管理效率，确保服务质量。

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