FeelChat 在线客服系统

FeelChat在线客服系统功能整理

一、核心功能

1. 多渠道接入

• 支持渠道：网站、微信公众号、APP、邮件等。

• 优势：覆盖多种客户触点，满足不同场景需求。

2. 邀请/主动对话

• 功能：实时发起对话，实时了解客户动向。

• 优势：主动触达客户，提升互动率。

3. 多网站多样式

• 功能：支持多网站接入，每个网站可自定义样式。

• 优势：满足企业多站点需求，提供个性化展示。

4. 租用的价格私有化的服务

• 功能：以SAAS的价格实现本地化部署。

• 优势：降低成本，享受私有化服务的安全性和灵活性。

5. HTTPS加密

• 功能：支持HTTPS通信加密，保障信息安全。

• 优势：确保数据传输安全，提升客户信任度。

二、产品优势及能力

1. 高度个性化的客服系统

• 与企业形象统一，无软件厂商广告。

• 支持企业标识、自有域名、页面标题、广告图片、常见问题等自定义。

• 功能：

• 优势：展现企业实力，提升品牌形象。

2. 历史记录

• 功能：永久保存访问记录、聊天记录、留言记录，支持热/冷备解决方案。

• 优势：便于数据回溯与分析，保障数据安全。

3. 实时对话监控

• 功能：实时查看在线对话，支持强制转接、强制关闭、访客轨迹监控。

• 优势：及时纠正问题，防止客诉，提升服务质量。

4. 禁用词|敏感词

• 预先设置客服禁用词和访客敏感词。

• 支持*号代替敏感词，自动截获禁用词，记录查询。

• 功能：

• 优势：规范沟通内容，避免不当言论。

5. 丰富的沟通方式

• 功能：支持表情、图片、文件、满意度评价、服务报告等多媒体消息。

• 优势：优化沟通细节，提升客户体验。

6. 持续且高效的服务保障

• 功能：提供稳定、高效的服务支持。

• 优势：确保系统持续运行，保障客户服务质量。