淘金云客服

淘金云客服产品功能与优势整理

一、产品功能

1. 语音客服

• 提供24小时咨询接待、引导下单、催拍催付、售后处理等服务。

• 服务于企业服务、教育培训、房产装修等行业。

• 功能：

• 优势：帮助商家和企业低成本高效获客，提升客户满意度。

2. 在线客服

• 提供24小时咨询接待、引导下单、催拍催付、售后处理等服务。

• 支持淘宝、天猫、京东、抖音、快手、拼多多等各大电商平台。

• 功能：

• 优势：覆盖主流电商平台，提升商家服务能力。

3. 内容安全人工审核

• 支持文本、图片、音频、视频、文档、融媒体、资质等内容安全审核。

• 支持通用黄、暴、违禁、广告、广告法等标准审核。

• 支持定制安全审核标准，7*24小时审核。

• 功能：

• 优势：确保内容安全，满足多样化审核需求。

4. 数据标注

• 支持图片、文本、音频、视频等数据标注服务。

• 自研标注平台，支持多种类型数据标注功能。

• 标注基地+灵活用工模式，满足多种用工需求。

• 6年数据标注运营经验，确保按需交付。

• 功能：

• 优势：提供高质量数据标注服务，支持AI模型训练。

二、产品优势

1. 规模

• 特点：职场+云职场双模式，全国客服人数超5万人。

• 优势：强大的服务规模，满足多样化需求。

2. 灵活

• 特点：储备客服最快当天上线，支持最低4小时排班。

• 优势：灵活用工，快速响应客户需求。

3. 数据透明

• 特点：聊天记录可见，电话记录可听。

• 优势：服务过程透明，便于监控和优化。

4. 服务保障

• 特点：服务不达标可申请退款，服务不满意24小时内换人。

• 优势：确保服务质量，提升客户满意度。

5. 专业

• 特点：智能匹配优质客服，客服人均2年以上行业经验。

• 优势：提供专业服务，提升客户体验。

6. 监控

• 特点：服务指标动态监控，异常波动即时预警。

• 优势：实时掌握服务状态，及时解决问题。

7. 质检

• 特点：人工+系统全程质检，发现问题实时解决。

• 优势：确保服务质量，提升服务效率。

8. 安全

• 特点：企业数据全程加密，双向保障数据安全。

• 优势：保护企业数据安全，提升客户信任度。