环信客服云

环信客服云功能与优势整理

一、核心功能

1. 自动回复

• 功能：支持对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置。

• 优势：灵活配置回复策略，提升客户体验。

2. 知识管理

• 功能：添加知识规则，管理问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试。

• 优势：高效管理知识库，提升机器人应答准确性。

3. 菜单导航

• 功能：生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问。

• 优势：引导用户自助解决问题，减少人工客服压力。

4. 转人工

• 功能：支持时间段、指定服务人员、限转场景等多种灵活转人工方式。

• 优势：实现无缝切换，提升服务灵活性。

5. 单轮会话

• 功能：以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，快速自动回复。

• 优势：提高应答准确性和响应速度。

6. 多轮会话

• 功能：预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

• 优势：处理复杂业务场景，提升客户满意度。

7. 人机协作

• 功能：结合机器人知识库，建立智能应答模型，实时推荐人工客服应答备选，点选即回。

• 优势：提升人工客服效率，促进内部学习。

8. 问答优化

• 功能：自动挖掘高频问句，聚类未匹配问题，结合人工审查，一键添加至知识库。

• 优势：降低知识库维护成本，提升机器人智能化水平。

9. 智能质检

• 功能：全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，无需抽检。

• 优势：提高质检效率，获得更精准结果。

二、产品优势

1. 移动端独特价值

• 访客及坐席端全面移动化技术支持。

• 成熟IM长连接技术，126版SDK研发迭代。

• 覆盖手机终端23亿，完美适配所有中高低端安卓及iOS机型。

• 特点：

• 优势：保证电量优化不丢消息，提供稳定高效的移动端服务。

2. 功能全面灵活

• 依托强大底层架构，客服功能可靠稳定。

• 具备高吞吐、高并发、高扩展能力。

• API接入服务毫秒级响应，支持极复杂业务场景。

• 特点：

• 优势：满足多样化业务需求，灵活应对高并发场景。

3. 高客户覆盖率

• 100000+家客户选择，移动端客服用户市场覆盖占比高达77.4%。

• 受到金融、教育、O2O、电商等行业领域众多企业认可。

• 特点：

• 优势：广泛的市场认可，验证产品实力。

4. 专业认证资格

• Gartner 2016 Cool Vendor，阿里云战略合作伙伴。

• 多项PCT自主知识产权，遍布全球的数据中心支持。

• 工信部可信云、安全联盟行业认证。

• 特点：

• 优势：提供安全可靠的服务，增强客户信任度。