睦客邻

睦客邻核心功能整理

一、核心功能

1. 统一的客户数据管理

• 功能：与CRM系统对接，聚合客户基本信息、购买情况、服务情况、沟通记录等。

• 优势：方便客服与客户有效对接，提升服务效率。

2. 全渠道收集，统一客服入口

• 功能：支持微信、企业微信、小程序、官网等多种入口，问题自动进入统一客服系统。

• 优势：快速响应客户需求，提升客户满意度。

3. 全员以客户为中心协同运作

• 功能：建立跨部门协助群，协同解决客户需求和问题，反馈至产品设计中心。

• 优势：提升内部协作效率，优化产品设计。

4. 统一客服管理流程

• 功能：将客户需求及问题分类进入流程待办中心，派单给相应售后人员。

• 优势：标准化服务流程，提升问题解决效率。

5. 客户第二生命周期管理

• 功能：定义销售给老客户的内容，通过邮件、企业微信等方式分发营销内容，管控合同及收款。

• 优势：提升客户粘性，优化客户生命周期管理。

6. 客户培训及会议全程管理

• 功能：安排和管理客户会议，支持自助报名和自动提醒。

• 优势：提升客户参与度，优化会议管理。

7. 满意度调查及后续跟踪管理

• 功能：定期进行满意度调查，收集客户意见，内部协作反馈和处理。

• 优势：持续改进服务质量，提升客户满意度。

8. 客户自助服务平台

• 功能：客户可在线反馈问题、咨询、建议、表扬、投诉、培训报名等。

• 优势：提升客户自助服务能力，减少客服压力。

9. 建立可以追踪的反馈机制

• 功能：客户可实时查询事务处理进展，并对处理情况进行评价。

• 优势：提升服务透明度，增强客户信任。

10. 全程数字化的工单签署模式

• 功能：结合可信数字身份、电子签名能力，实现派工单、服务验收单、收款单的电子化签署。

• 优势：提升服务效率，确保文件法律有效性。

11. 可建立客服服务绩效体系

• 功能：自动生成客服服务质量、数量及老客户服务绩效的台帐。

• 优势：量化客服绩效，优化管理决策。

12. 知识积累及分享体系

• 功能：建立统一客服知识问答库，提供在线视频和学习指引。

• 优势：提升客服人员专业能力，标准化服务流程。

13. 智能客服机器人

• 功能：结合大模型技术，智能助理“小泛”快速响应客户问题，引导用户通过点选工单、培训报名等解决问题。

• 优势：提升服务效率，简化客户交互。

14. 丰富的报表功能

• 功能：提供客服投诉报表、报修统计、满意度统计、客户培训统计等多种报表。

• 优势：帮助管理者实时调整运营决策，提升客户维护成效。

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