极简云客服

极简云客服产品：重新定义客服，让服务更简单

产品矩阵

一、云呼叫中心

灵活可扩展

依托云计算、大数据、WEBRTC、ASR、TTS等技术，企业无需大量外围硬件设备，云端即可部署，并可根据企业需求灵活扩展。

2.数据安全

采用传输加密、存储加密、数据脱敏等安全策略，保障企业数据安全，规避数据泄漏风险。

3.智能辅助

提供软电话条、队列管理、自动分配、智慧外呼、智能IVR语音交互、坐席监控、智能质检等功能，有效提升坐席工作效率。

4.全渠道智能客服

全渠道在线，一个后台全部响应

支持网页/H5、移动APP、微信客服、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、邮件、微博、抖音等多种主流渠道对接。

5.智能辅助，让在线服务更具智慧

提供智能分配、离线会话、会话转工单、访客轨迹、会话转接、三方会话、客户消息预显等功能，高效提升工作效率。

6.服务管控，确保五星服务体验

支持满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等功能。

二、智慧工单系统

1.自定义配置

简单的配置要求，丰富的配置模板，清晰好用的交互设计，可根据需求轻松搭建业务流程。

2.行业通用模板

内置众多行业通用流程模板，让工单配置更简单，一键复制，即可立即上手使用。

3.跨部门协同工作

全渠道实时创建工单，无缝流转各部门，实现高效率协同工作。

三、AI智能客服机器人

1.自主学习

全新一代智能客服机器人-UBot，无需训练和FAQ导入，直接导入资料，机器人即可自主训练，应答客户问题。

2.智慧服务

丰富的语义语境识别，完全自定义的流程，支持一问多答、知识图谱、一键自助查询订单、物流、创建工单等功能。

四、产品优势

极简操作：通过智能化和自动化技术，简化客服操作流程，降低人工干预，提升服务效率。

全渠道覆盖：支持多种主流渠道，确保客户无论通过何种方式联系，都能获得一致的服务体验。

数据驱动：通过大数据分析，实时监控客服表现，优化服务流程，提升客户满意度。

安全可靠：采用多重安全策略，确保企业数据安全，避免数据泄露风险。

五、适用场景

电商行业：处理大量订单查询、物流跟踪、售后服务等需求，提升客户满意度。

金融行业：提供智能化的客户咨询、投诉处理、账户查询等服务，确保合规性和安全性。

教育行业：解决学生和家长的咨询问题，提供课程查询、报名等服务。

医疗行业：处理患者预约、咨询、投诉等需求，提升医疗服务效率。