聚星源在线客服

聚星源全在线客服系统是一款功能强大的全媒体智能客服解决方案，旨在帮助企业实现多渠道客户服务的高效管理和智能化运营。以下是该产品的主要能力概述：

1. 全媒体接入，实现一站式管理模式

• 全渠道覆盖：支持语音、微信、网页、视频、IM在线客服、微博、APP客服、短信、邮件、传真、论坛等多种渠道的接入，确保企业能够覆盖所有客户接触点，避免客户流失。

• 统一管理：所有渠道的客户请求都可以在一个平台上进行统一管理和处理，简化客服工作流程，提升服务效率。

2. 真正实现全媒体的统一排队

• 智能分配策略：系统根据特定算法和多种成熟的分配模式（如服务次数、服务时长、先进先出等），将客户请求合理分配给最合适的坐席，确保资源的高效利用。

• 多种排队策略：

• 按服务次数分配：优先分配给服务次数较少的坐席。

• 按服务时长分配：优先分配给服务时长较短的坐席。

• 先进先出：按照客户请求的顺序进行分配。

• 按座席DN轮选：按照座席的编号轮选分配。

• 热线、同振、热席：支持多种高级排队策略，确保重要客户优先接入。

• 按ACD进线次数/时长分配：根据坐席的历史接听情况进行分配。

• 组呼：支持将请求分配给一组坐席，提升响应速度。

3. AI智能机器人

• 智能化交互：利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，机器人能够通过拟人化的语音、文字与客户进行自然流畅的交互。

• 自助服务：提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务，减少人工客服的压力，提升客户体验。

• 多场景应用：适用于售前咨询、售后支持、常见问题解答等多种场景，满足客户多样化需求。

4. 移动客服

• 移动座席支持：在客户经理的智能手机或iPad等移动终端上部署APP移动座席系统，实现随时随地的客户服务。

• 统一界面管理：移动座席与在线客服座席实现统一界面管理，确保客服人员无论身处何地都能及时响应客户需求，不错过任何一次咨询。

5. 多维度统计报表

• 全面数据分析：系统提供多维度服务报表，包括平台、座席、呼损、IVR、线上客服等数据，帮助企业全面了解客服运营情况。

• 助力决策：通过数据分析，企业可以优化客服资源配置，提升服务质量，并为业务决策提供数据支持。

• 可视化报表：数据以直观的图表形式呈现，便于管理人员快速掌握关键指标。