Live800人工客服专业版

Live800人工客服专业版 是一款功能全面、安全性高的智能客服解决方案，旨在为企业提供高效、安全的客户服务支持。以下是该产品的主要技术能力和产品特性概述：

一、强大技术能力

1. 恶意防刷保护

• 验证码机制：企业开启防刷保护后，访客在接入对话前需填写验证码，有效防止刷屏攻击，避免正常业务受到干扰。

• 降低无效接待：减少客服无效工作量，节省精力，提升服务质量。

2. 客户隐私信息保密

• 信息加密：访客的姓名、手机号、QQ、邮箱、地址等个人信息均加密显示，无权限的客服无法直接查看敏感信息，防止信息泄露。

• 权限控制：确保只有授权人员可以访问客户隐私信息，降低数据泄露风险。

3. 动态口令加密

• 高安全性登录：客服登录系统时需输入6位动态口令密码，密码每60秒随机变化，有效抵御密码窃取和重放攻击。

• 双重保障：通过动态口令和常规密码结合，极大提升系统安全性。

4. 更高级别的HTTPS安全加密

• 数据保护：采用非对称加密技术，确保通信数据在传输过程中不被窃取或篡改，保障数据完整性。

• A+级安全评级：Live800的HTTPS加密技术通过第三方评测，达到A+级安全标准。

二、产品特性

1. 全球加速，助力企业顺畅出海

• 专线加密通道：提供更高的冗余资源配置和稳定的专线加密通道，确保通讯信息安全，助力企业全球化业务拓展。

2. 自动主动对话

• 即时沟通：访客进入网站后，系统自动搭建沟通平台，并向访客发送有针对性的消息，即刻建立有效对话。

• 提升获客机会：通过主动对话，增加与访客的互动机会，提升销售转化率。

3. 智能切换

• 高效服务：客服同时服务多个访客时，系统自动切换到等待时间最长的访客，无需手动操作。

• 快捷键支持：通过快捷键快速切换服务对象，提升3倍工作效率和访客满意度。

4. 个人常用语

• 个性化话术：客服可将常用回复话术存储在个人常用语中，一键快速回复，减少重复输入，提升工作效率。

• 便捷操作：解决客服手动输入大量文字的问题，尤其适用于重复性操作步骤或促销活动规则的告知。

5. 识别新老用户，提高沟通效率

• 用户信息整合：与企业网站用户系统对接，整合用户注册信息、身份等级、购买记录等资料，帮助客服快速识别新老用户。

• 针对性服务：根据用户历史信息提供个性化服务，提升沟通效率。

• 访客黑名单：支持将骚扰访客加入黑名单，灵活设置管控有效期，避免无关访客干扰，提升客服专注度。

6. 精准小数据，构建企业大数据

• 多维度数据分析：系统全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据。

• 精细化运营：为企业提供多维数据参考，助力精细化运营和决策。

7. 智能机器人，永远在线的客服

• 24小时无人值守：智能机器人可处理寒暄娱乐和业务解答，过滤常见问题，降低企业人力成本21%以上。

• 智能助手：实时辅助人工客服，推荐最优答案，帮助客服解决知识盲区，提升服务效率。