美洽全渠道在线客服

美洽全渠道在线客服 是一款功能全面、智能化的客户服务平台，旨在帮助企业实现多渠道覆盖、精准转化和高效服务。以下是该产品的主要能力与服务概述：

一、产品能力与服务

1. 集成 AI 大模型获客机器人、客服机器人

• 7x24 小时高效获客：AI 机器人全天候在线，自动处理客户咨询，提升获客效率和服务质量。

• 智能服务：通过 AI 大模型技术，机器人能够精准理解客户需求，提供高质量的服务支持。

2. 全部渠道，多种消息类型

• 全球渠道覆盖：支持网站、H5、APP、微信、小程序、百度、头条、抖音、快手、微信客服、微博、Email 等多种渠道接入，确保企业与客户的无缝连接。

• 丰富消息类型：支持文本、图片、语音、卡片等多种消息类型，满足客户多样化的沟通需求。

3. 来源分析，轨迹跟踪，意图预判

• 全方位访客分析：实时展示访客的访问页面、来源、行为轨迹和历史交互数据，帮助企业全面了解客户需求。

• 意图预判与识别：通过智能分析，预判客户意图，灵活发起对话，提升开口率和有效对话率，确保不错过任何潜在客户。

4. 联通主流广告平台，转化数据实时回传

• 广告平台整合：支持百度、360、搜狗、神马等搜索广告平台，以及小红书聚光、抖音巨量、快手磁力等社媒信息流平台。

• 数据回传与优化：实时回传转化数据，帮助企业精准优化广告投放策略，洞察优质流量渠道。

5. 智能分配，团队协同

• 多样化分配规则：提供 5 种基础分配和 13 种高级分配规则，满足企业多样化需求。

• 人机协同：根据客户来源和意图，智能分配 AI 或人工坐席，AI 处理重复问题和标准问题，复杂问题和特殊场景无缝切换至人工，确保高效服务。

• 团队协作：支持团队内部高效协作，提升整体服务效率。

6. 实时多维数据

• 全面数据报表：提供多维度的数据报表和直观的仪表盘，帮助企业实时监控服务对话质量。

• 数据大屏：通过数据大屏全面掌控全局，提供深入的数据洞察，辅助智能决策。

7. 多端协作，多样化风格

• 灵活办公：支持 PC 端和移动端，客服工作台风格可自由定义，满足不同团队的办公需求。

• 高效协作：客户信息实时同步，团队内部高效协作，丰富的快捷操作确保每位客户都能享受优质服务。