晓多智能客服系统

晓多智能客服系统 是一款全渠道统一数智化客服服务解决方案，旨在通过多渠道接入、智能客服辅助接待、灵活的接待策略和完善的绩效考核体系，帮助企业提升客户服务效率、客户满意度和管理效率。以下是该产品的主要功能和优势概述：

1. 多渠道统一接入，智能客服辅助接待，提升接待效率

• 全渠道接入：支持小程序、公众号、视频号、微信客服、Web网站/H5、自建APP、百度、抖音私信等多种渠道的统一接入，确保企业能够覆盖所有客户接触点。

• 智能客服优先接待：智能客服机器人优先接待客户，智能转接至人工客服，转人工率最低可降至10%，大幅提升接待效率。

• 客户信息嵌入：接待窗口支持嵌入第三方系统的客户信息（如会员等级、地址、标签等），辅助客服提供个性化服务，提升服务质量。

• 客服接待小结：支持客服添加接待小结，确保客服能够不间断接待客户，提升工作效率。

2. 从客服、访客角度支持多种接待策略，提升客户满意度

• 智能分配策略：支持根据渠道、询前选单、自定义参数等条件，智能分配客户给不同客服。可为新客服和老客服设置不同的阈值和渠道分配规则。

• 优先接待配置：支持机器人优先接待、熟客策略、排队设置等功能，确保高价值客户能够优先得到服务。

• 会话管理：支持会话置顶、读秒等功能，帮助客服不遗漏特殊会话，确保重要客户需求得到及时响应。

• 客户评价：支持客户主动评价、客服主动邀评、结束自动邀评等功能，收集客户满意度及其不满意原因，帮助企业优化服务。

3. 完善的绩效考核体系设计，及其组织架构管理，提升管理效率

• 多维度数据统计：提供客服、团队、整体等维度的服务数量及质量指标数据统计，如接待量、响应时长、满意度等，帮助企业全面了解客服运营情况。

• 绩效考核：通过完善的绩效考核体系，激励客服团队提升服务质量，优化服务流程。

• 组织架构管理：支持灵活的组织架构管理，便于企业根据业务需求调整客服团队结构，提升管理效率。

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