中通天鸿在线机器人

中通天鸿在线客服机器人 是一款功能全面、智能化的在线客服解决方案，旨在通过实时在线服务、辅助人工、意图预判和会话引导等功能，帮助企业提升客户服务效率、降低人力成本并优化客户体验。以下是该产品的主要能力和更多功能概述：

一、产品能力

1. 实时在线

• 全天候服务：提供7x24小时在线咨询服务，有效解答80%以上的用户重复性咨询，释放人工客服资源。

• 降低人力成本：通过机器人处理大量重复性问题，降低企业人力成本40%以上。

2. 辅助人工

• 自定义协作方式：当人工坐席忙碌时，机器人客服主动接待咨询，确保不漏掉任何客户咨询。

• 知识库匹配：机器人自动匹配知识库问题辅助回答，提升回复速度和准确率，确保回答快速且标准。

3. 意图预判

• 全面数据分析：抓取并分析客户行为数据（如浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），帮助机器人第一时间了解客户需求。

• 精准语义分析：基于客户画像和行业知识，机器人能够迅速准确理解客户意图，为后续会话交互提供支持。

4. 会话引导

• 主动寒暄：通过主动寒暄和流程性问题拆解，机器人引导客户逐步解决问题，适用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景。

• 标准化需求解决：通过连续问答句式，机器人最终解决客户的标准化需求。

二、更多功能

1. 主动寒暄

• 自动弹窗邀请：自动弹窗邀请客户会话，发送欢迎语，主动寒暄，引导客户进行沟通。

2. 意图识别

• 智能提示：根据访客输入信息，自动提示相关问题，用户选中问题后，机器人自动给出答案。

3. 常见问题引导

• 问题引导：在用户来访时直接给出相应的问题引导，用户通过点击即可获取答案。

4. 关联问题推荐

• 多轮交互：除回答访客提出的问题外，机器人还会推送关联问题，引导访客通过多轮交互最终得到答案。

5. 多轮会话

• 上下文理解：具备丰富的行业业务场景和知识图谱，能够精准理解上下文，识别并提取关键信息。

6. 聊天信息共享

• 历史记录带出：人工客服与用户建立新会话后，可以带出历史聊天记录，快速掌握客户来访意图。

7. 深度学习

• 自主学习：应用深度学习技术，机器人能够自主学习客户问题，自动更新维护知识库，优化重复性问题的回答。

8. 多渠道接入

• 全渠道覆盖：支持PC端、Wap端、小程序、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入方式。

9. 多种接待方式

• 灵活路由机制：支持机器人优先、人工优先、仅机器人、仅人工客服四种路由机制，支持细分渠道单独配置。