灵云智能客服

灵云-智能客服 是一款基于语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术的智能客服解决方案，旨在通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。以下是该产品的介绍、优势特点和功能概述：

一、产品介绍

1. 智能化交互：应用语音识别、语音合成、语义理解等技术，通过拟人化的语音、文字与客户进行自然流畅的交互，提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

2. 多渠道接入：支持与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务用户，大幅降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

二、优势特点

1. 降低客服成本

• 智能回复：快速精准地完成80%以上的基础工作，减少对人工客服的依赖，节省坐席成本和培训成本。

2. 大幅提升满意度

• 标准化服务：为重点和热点问题提供快速统一答复，确保服务标准化，提升客户满意度。

3. 提升服务效率

• 多线程高效工作：机器人客服可同时处理多个任务，订单转换率可提高30%。

4. 全天候热情服务

• 7x24小时在线：全天候智能客服，系统稳定性高，可同时接入大量客户，无需排队等候。

5. 一套知识库，多渠道接入

• 单点维护：支持多渠道接入，单点维护知识库，极大方便用户使用，节省成本，提高效率。

6. 超丰富领域知识库

• 垂直领域经验：拥有多年垂直领域的智能客服经验，可快速提供几十亿条公有知识库。

7. 知识维护方便

• 流程化操作：知识加工流程化，操作透明简单，可独立完成知识库的维护和扩展。

8. 数据存储分析挖掘

• 语音转写与存储：将语音对话信息转写并存储，进行大数据分析与挖掘，提供营销数据支持。

三、产品功能

1. 上下文语义分析

• 理解省略信息：根据上下文场景，理解客户提问中省略的部分，便捷客户提问方式。

2. 多轮对话场景理解

• 补全提问信息：根据客户提问，请求用户补全信息，并结合上下文提供定向解答。

3. 关联问题引导

• 相似问题推荐：当用户提问无法准确匹配时，系统会推荐相似度较高的问题供用户选择。

4. 同音字纠错

• 智能纠错：内置同音字纠错模块，覆盖常用字的离线标音词表，确保理解准确。

5. 同义词扩展

• 丰富提问方式：通过同义词扩展，支持多种客户提问方式，符合客户提问习惯。

6. 敏感词屏蔽

• 过滤敏感词：系统可设置敏感词，并根据用户要求过滤或屏蔽敏感词。

7. 上下文关联

• 针对性应对：外呼客户时，记录上下文关联数据，提供针对性服务。

8. 语音图像文字混合交互

• 多样化沟通：客户可通过语音、图像、文字、表情等多种形式进行交流，满足多样化需求。