云翌通信智能客服系统

云翌通信-智能客服系统 是一款功能丰富、AI赋能的智能客服解决方案，旨在通过业务识别、智能沟通、自助查询、自助办理等功能，帮助企业提升客户服务效率和客户满意度。以下是该产品的主要功能和技术优势概述：

一、产品功能

1. 业务识别

• 智能分类：识别客户需求，自动进行业务分类和转接，确保客户问题快速得到处理。

2. 智能沟通

• 自主语音沟通：按照服务引导模型，机器人能够自主进行语音沟通，提供高效服务。

3. 自助查询

• 语音播报查询结果：根据客户查询内容，系统自动查询结果并通过语音播报，方便客户获取信息。

4. 自助办理

• 业务自助办理：客户可通过语音交互自助完成业务下单和办理，减少人工干预。

5. 自动解答

• 知识库匹配：系统自动搜索知识库，将匹配的结果通过语音播放，快速解答客户问题。

6. 转接人工

• 无缝转接：当机器人无法处理复杂问题时，系统会自动转接至人工座席，确保客户问题得到解决。

二、产品技术优势

1. 自有底层

• 安全可靠：系统基于自有知识产权的底层技术，确保数据安全和系统稳定性。

2. 适配广泛

• 支持主流ASR引擎：兼容主流ASR（自动语音识别）语音引擎，确保语音识别的准确性和广泛适用性。

3. 持续迭代

• 功能不断升级：系统持续迭代和开发新功能，确保技术领先性和功能完善性。

4. 私有部署

• 离网部署支持：支持系统、语音和自主学习引擎的私有化部署，满足企业对数据安全和隐私保护的高要求。

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