京东云智能坐席工作台

京东云-智能坐席工作台 是一款深度融合AI技术的新一代一站式客服工作平台，旨在通过智能辅助、数据分析、话术推荐等功能，全面提升客服工作效率和客户体验。以下是该产品的主要功能和优势概述：

一、产品功能

1. 组织管理

• 精细化组织管理：支持多层级业务拆分，帮助企业实现精细化的组织架构管理。

2. 数据分析

• 全局数据实时查看：提供可视化数据展示，预置常见业务指标，帮助企业实时监控客服运营情况。

3. 信息查询

• 历史咨询关键信息提取：自动提取历史咨询中的关键信息，快速查询服务信息，提升客服响应速度。

4. 话术推荐

• 智能话术推荐：通过自动学习与沉淀，系统智能推荐最优话术，辅助人工客服应答，提升服务质量和效率。

5. 会话总结

• 自动总结会话过程：系统自动总结会话过程，形成服务要点，并反馈至CRM系统，便于后续跟进和分析。

6. 业务流转

• 自动填写工单：系统自动填写工单，跟进用户问题，确保服务闭环，提升问题解决效率。

二、产品优势

1. 流畅的人机协同

• 无缝转接与切换：支持用户问题自动分配，实现人机无缝转接和灵活切换，确保协同默契。

• 智能分配：根据客户需求和客服状态，智能分配任务，提升服务效率。

2. 强大的智能辅助

• 前文智能总结：自动总结前文内容，帮助客服快速了解客户需求。

• 实时话术推荐：根据上下文推荐最优话术，辅助客服应答。

• 辅助业务办理：智能辅助客服办理业务，提升工作效率。

• 智能创单：自动创建工单，减少人工操作，确保问题及时跟进。

3. 全方位数据分析

• 多维度数据展示：提供工作量、服务质量、服务效率等多维度数据，帮助企业全面洞察员工服务能力。

• 数据驱动决策：通过数据分析，优化客服资源配置，提升整体服务水平。

4. 丰富的沟通方式

• 多样化沟通：支持图片、语音、文字、视频、表情等多种沟通方式，满足客户多样化需求。

• 全渠道触达：通过多种渠道与客户沟通，确保服务覆盖全面，提升客户体验。