体验家 CEM系统

体验家CEM系统是一个专注于提升客户体验管理（Customer Experience Management, CEM）的解决方案，它通过多种功能帮助企业更好地理解和服务于其客户。以下是该系统的几个核心方面：

1. 客户旅程与全局体验：通过在线刻画客户旅程地图，从客户的视角来洞察整个体验流程，并实时监测和更新关键场景、触点的体验情况。同时支持多人协作共享，提高团队合作效率。

2. 指标体系与科学度量：帮助企业理清业务需求，构建完善的客户体验指标体系，深入挖掘影响客户体验的关键因素，指导业务增长。通过多指标联合监测，建立起全面的数据监控体系。

3. 客户反馈无缝收集：通过对接微信服务号、小程序等渠道捕捉客户真实反馈，并支持页面嵌入问卷，轻松收集客户意见。此外，还能聚合各大平台的商品评价以及客服会话和舆情数据。

4. 动态看板与多维分析：提供定制化的BI看板，满足不同层级人员的需求，助力业务调整与决策。利用自然语言处理技术把握客户情感倾向，并融合多源数据进行多维度分析。

5. 智能预警与即时反馈：允许设置预警规则和词库，识别客户不满和流失风险，及时跟进并安抚客户情绪。通过查看预警事件占比，提升管理服务效率，减少差评。

6. 客户中心与精细运营：为每一位客户建立体验档案，记录客户动态，呈现客户的过往评价及与企业的互动情况。将零散的客户属性转化为标签，构建用户全景画像，实现精细化运营。

这套系统为企业提供了全面的工具集，以优化客户体验，增强客户满意度和忠诚度，从而推动业务增长。