天润融通工单系统

天润融通智能工单系统

一、核心功能

1. 全渠道工单接入

• 支持客服建单/客户自助提单/机器人智能建单

• 兼容邮件/跨系统API/SDK对接创建工单

• 与企业内部系统无缝集成（ERP/CRM等）

2. 智能协同处理

• 跨部门/跨机构工单闭环流转

• 集成企微/钉钉/飞书等办公生态

• 全流程可视化追踪（从创建到解决）

3. AI辅助提效

• 智能填单：自动匹配工单模板

• 意图识别：分析客户需求智能分拣工单

• 知识库联动：自动推荐解决方案

4. 全流程管控

• 自定义SLA服务标准（响应/解决时限）

• 多通道提醒（短信/邮件/IM+催办功能）

• 权限隔离：基于角色/部门的精细化管理

5. 线上线下协同

• 线上派单+线下移动端处理

• 总部/区域/现场三级数据贯通

二、系统亮点

三、典型应用场景

1. 客户服务

• 7×24小时多渠道受理

• 自动升级重大投诉工单

2. 运维管理

• 设备报修智能派单

• 现场工程师移动接单

3. 跨部门协作

• 销售/技术/售后工单联动

• 知识库沉淀企业经验

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